Preguntas Frecuentes -
Pago de Peajes de AutoExpreso

Orientación sobre pago de peajes adeudados en CESCO Digital

El centro de llamadas del DTOP 1-833-9-DTOP-PR, está preparado para orientar a los ciudadanos en cuanto a los pasos y/o dudas que puedan surgir durante el proceso de pago a través de la aplicación de CESCO Digital.

Búsqueda en preguntas y respuestasEOI

(Preguntas relacionadas a las Estaciones Oficiales de Inspección)

(X) Reiniciar filtros

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

¿Qué son “peajes adeudados”?

“Peajes adeudados” es el monto total de las transacciones de peaje en las que usted ha incurrido y que por diversas razones no ha pagado o no se les han cobrado.

¿Cuáles son los canales oficiales para pagar peajes adeudados de AutoExpreso?

Los canales oficiales (digitales) para realizar pagos de peajes adeudados son:

Aplicación móvil de CESCO Digital (descargable desde el AppStore para iPhone o PlayStore para Android)
Página Web de CESCO Digital (www.cescodigital.pr.gov)
Aplicación móvil de AutoExpreso (descargable desde el AppStore para iPhone o PlayStore para Android)
Página Web de AutoExpreso (www.autoexpreso.com)

¿Dónde puedo pagar personalmente los peajes adeudados si no lo hago a través de los canales oficiales digitales/electrónicos?

Los canales de pago existentes continuan en funcionamiento. AutoExpreso tiene oficinas en Metro Office Park, Guaynabo para atender público personalmente. Además, AutoExpreso cuenta con representantes en las localidades de los CESCO, donde también puede acudir a realizar sus pagos de peaje adeudado, lo cual puede coordinar mediante cita previa a través de Centro de Llamadas de DTOP al 1-833-938-6777 o directo al website (www.cescocitaspr.com)

¿Cuándo comienza la solución de pago de peajes adeudados a través de la aplicación de CESCO Digital?

La solución de pago de peajes adeudados a través de la aplicación de CESCO Digital estará en función a partir del 4 de septiembre de 2024.

¿Es una obligación pagar los peajes adeudados?

Sí. Es una obligación de ley pagar los peajes adeudados y la deuda de peajes no caduca.

¿Tengo que pagar los peajes adeudados para renovar mi marbete?

Sí. Para renovar el marbete de su vehículo, tiene que pagar todos los peajes adeudados.

¿Puedo traspasar un vehículo si tiene peajes adeudados?

No. Un vehículo no puede ser traspasado a otro dueño si tiene peajes adeudados.

¿Cómo puedo obtener un estado de cuenta con la información de los peajes que tengo adeudados?

La aplicación de CESCO Digital le permitirá ver los peajes que tiene pendiente de pago. No obstante, si interesa un estado de cuenta con el detalle de los peajes utilizados, deberá gestionarlo a través de la plataforma de AutoExpreso, accediendo a: www.autoexpreso.com.

¿Puedo pagar los peajes adeudados en los carriles de recarga?

No. Los carriles de recarga en las plazas de peaje solamente funcionan para recargar su cuenta de AutoExpreso.

Entonces, ¿puedo también hacer el pago de los peajes adeudados en la aplicación de AutoExpreso?

Sí. Todos los canales de pago existentes de AutoExpreso continúan en funcionamiento. Ahora se añade la aplicación y Website de CESCO Digital como una alternativa adicional para el pago de peajes adeudados por el cliente.

¿Bajo qué circunstancias no podré hacer el pago de peajes adeudados a través de las aplicación de CESCO Digital?

No podrá hacer pago de peajes adeudados a través de la aplicación de CESCO Digital los siguientes casos:

Vehículos correspondientes a flotas corporativas
Vehículos con financiamiento " lease"

Estos casos deberán ser trabajados y gestionados como se hace actualmente, directamente con AutoExpreso (División de Flotas, Centro de llamadas, Oficina Central en Metro Office Park, Guaynabo). Ver opciones y alternativas viables en la sección de FAQ's correspondiente a las Estaciones Oficiales de Inspección (EOI).

¿Cómo puedo acceder a la aplicación de CESCO Digital?

Para acceder a la aplicación de CESCO Digital, debe cumplir con una de las siguientes condiciones:

Tener o haber tenido una licencia de conducir de Puerto Rico
Tener o haber tenido una identificación de Puerto Rico
Tener un vehículo a su nombre

La información requerida para acceder a la aplicación de CESCO Digital, necesita:

Número de licencia o número de tablilla del vehículo
Últimos 4 dígitos del seguro social
Fecha de nacimiento en formato MM/DD/YYYY

No puedo autenticarme en la aplicación de CESCO Digital, ¿qué puedo hacer?

Asegúrese de que tenga la más reciente actualización de la aplicación de CESCO Digital, y de que su información personal esté correcta.

¿No veo la opción de pagar peajes adeudados en la aplicación de CESCO Digital?

Verifique que tenga la última versión de la aplicación de CESCO Digital, buscando la misma en el App Store para iPhone, o en el Play Store para Android.

¿Dónde en la aplicación de CESCO Digital puedo ver si mi vehículo tiene peajes adeudados ?

Para poder ver si su vehículo tiene peajes adeudados, debe ingresar a su cuenta a través de la aplicación web de CESCO Digital (www.cescodigital.pr.gov) o móvil (disponible en el AppStore para iPhone o PlayStore para Android) . Puede ver las transacciones de peajes adeudados de su vehículo, navegando al perfil del vehículo y seleccionando la opción de AutoExpreso.

¿Por qué no aparace mi vehículo en la aplicación de CESCO Digital?

Solo aparecerán en su perfil de CESCO Digital, vehículos para los cuales usted sea el dueño registral.

Vehículos nuevos aparecerán en CESCO Digital luego que el concesionario de vehículos (dealer) realice la gestión de reportar la venta al DTOP. Esto puede tardar hasta 12 semanas a partir de la fecha de compra del vehículo.

¿Cómo pago una transacción de peaje adeudado asociada a mi vehículo a través de la aplicación de CESCO Digital?

Una vez haya ingresado a su cuenta en la aplicación (www.cescodigital.pr.gov) o móvil (disponible para iPhone y Android) de CESCO Digital, puede pagar los peajes adeudados de su vehículo, navegando al perfil del vehículo y seleccionando la opción de AutoExpreso. Luego, selecciona las transacciones que desee pagar para continuar.

¿Puedo pagar por la aplicación de CESCO Digital los peajes adeudados sin tener cuenta registrada en Autoexpreso?

Sí. Puede completar el proceso de pago de peajes adeudados en la aplicación de CESCO Digital, aún cuando no tenga su cuenta registrada en AutoExpreso.

¿Puedo hacer un pago parcial de los peajes adeudados?

No. Puede seleccionar el número de transacciones de peajes adeudados que desee pagar, pero deberá pagar el 100% de las transacciones que seleccione al momento de pagar.

¿Puedo hacer un plan de pago?

No. Ni CESCO Digital, ni AutoExpreso gestionan peticiones de planes de pago por peajes adeudados o multas. La Autoridad de Carreteras cuenta con la oficina de AutoExpreso, ubicada en el Edificio de Minillas, Torre Sur, Piso P, que es la única oficina dedicada a atender solicitudes o peticiones de planes de pago por multas de peajes. Cabe señalar que, lel plan de pago es solo para la cantidad de multas, no del pago de peaje adeudado.

¿Puedo pagar todos mis peajes adeudados en una sola transacción?

Puede pagar todos sus peajes adeudados si el total no excede de $5,000. Si el vehículo tiene más de $5,000 en peajes adeudados, deberá realizar múltiples transacciones.

¿Qué métodos de pago son aceptados para el pago de los peajes adeudados?

Se aceptan tarjetas de crédito y/o débito con logo de Visa o MasterCard (de instituciones bancarias en PR y USA).

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito y/o débito aunque no esté a mi nombre?

Sí, puede realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito y/o débito, aun cuando no esté a su nombre.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito y/o débito que tiene dirección de facturación de Estados Unidos?

Sí. La aplicación móvil de CESCO Digital permite utilizar tarjetas de crédito y/o débito con dirección de facturación de Estados Unidos.

¿Cuánto tiempo tardará en verse reflejado en mi cuenta de AutoExpreso un pago de peaje adeudado efectuado a través de la aplicación de CESCO Digital?

Una vez complete el pago de peaje adeudado a través de la aplicación de CESCO Digital, el mismo deberá sincronizarse con AutoExpreso y reflejarse en su cuenta.

¿Dónde puedo encontrar el recibo de pago de los peajes adeudados?

A través del menú de la aplicación de CESCO Digital, seleccione la opción de Historial de Pagos y busque la transacción con motivo del pago de AutoExpreso realizado. Además, siempre que haga un pago en CESCO Digital recibirá un email con el recibo de pago.

¿Cómo puedo reenviarme el recibo de pago por correo electrónico?

Para reenviar el correo electrónico con el detalle del pago, debe ingresar al Historial de Pagos a través del menú de la aplicación móvil o web de CESCO Digital, y localizar la sección de AutoExpreso. Debe presionar sobre el ícono de un sobre en la parte superior derecha de la pantalla para reenviarse el recibo.

¿A dónde puedo comunicarme para algún reclamo sobre un pago de peaje adeudado?

Para reclamos por pagos realizados a través de CESCO Digital, deberá comunicarse al Centro de Llamadas de DTOP 1-833-938-6777.
Para reclamos por pagos realizados a través de AutoExpreso, deberá comunicarse al Centro de Llamadas de AutoExpreso al 1-888-688-1010.
Para someter recurso de revisión de cualquier peaje adeudado que no reconozca, deberá comunicarse al Centro de Llamadas de AutoExpreso al 1-888-688-1010

Desde ambos centros de llamadas se gestionará cualquier reclamo, en los casos que aplique.

¿Puedo recargar mi balance de AutoExpreso a través de la aplicación de CESCO Digital?

No. Para recargar su balance de AutoExpreso, tiene las siguientes opciones:

A través de la página web o aplicación móvil de AutoExpreso
A través de los carriles de recarga, ubicados en las plazas de peaje
En los puntos de venta autorizados de AutoExpreso (gasolineras, farmacias y otros).

¿Dónde puedo conseguir información adicional sobre el proceso de pago de peajes adeudados?

El centro de llamadas del DTOP (1-833-938-6777), está preparado para orientar a los ciudadanos en cuanto a los pasos y/o dudas que puedan surgir durante el proceso de pago a través de la aplicación de CESCO Digital. Además, en el Website de CESCO Digital o Smart Transportation de PRITS (www.cescodigital.pr.gov ; www.smarttransportation.pr.gov )

¿Qué pasa si por error se duplica el pago en mi cuenta de banco y el pago se realizó a través de CESCO Digital?

En caso de tener algún reclamo por pago duplicado, deberá comunicarse al centro de llamadas de DTOP al 1-833-938-677. El horario de atención al usuario es:

Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm
Sábados de 8:00am a 2:00pm

También puede hacer su reclamo mediante correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@pagodepeajes.pr.gov

Para agilizar el proceso de investigación, debe tener a la mano o incluir en el correo electrónico la siguiente información:

Información de la tarjeta con la cual realizó el pago, entiéndase: primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Evidencia del cobro duplicado en su cuenta de banco o tarjeta de crédito (estado de banco)
Evidencia de la confirmación de pago (IDC) enviada a su correo electrónico por parte de CESCO Digital.
Nombre, valor de la transacción, número de teléfono de contacto, y correo electrónico.

¿Qué debo hacer si pagué un peaje adeudado en la aplicación de CESCO Digital pero aún aparece en mi cuenta de AutoExpreso?

Deberá comunicarse al centro de llamadas del DTOP al 1-833-938-6777, donde tomarán su información y la canalizarán con el personal correspondiente.

¿Qué debo hacer si pagué un peaje adeudado en las plataforma de AutoExpreso pero aún me aparece en la aplicación de CESCO Digital?

Deberá comunicarse al centro de llamadas de AutoExpreso al 1-888-688-1010 con toda la información de su transacción para que puedan ayudarle.

¿Qué servicios me pueden ofrecer en el centro de llamadas de DTOP para el pago de peajes adeudados?

Desde el centro de llamadas de DTOP se ofrecerá orientación inicial a los clientes sobre los pasos a seguir a través de CESCO Digital para completar el pago de peajes adeudados en dicha plataforma, entiéndase: funcionalidades de la plataforma.

En el centro de llamadas de DTOP no podrá tramitar pagos mediante llamada telefónica.

El número de teléfono del centro de llamadas del DTOP es el 1-833-938-6777

¿Qué servicios me pueden ofrecer en el centro de llamadas de Autoexpreso para el pago de peajes adeudados?

Desde el centro de llamadas de AutoExpreso se ofrece asistencia y orientación a los clientes sobre dudas relacionadas a su cuenta, ya sea: proceso de registro de cuenta, recursos de revisión y/o estados de cuenta, entre otros servicios.

El número de teléfono del centro de llamadas de AutoExpreso es el 1-888-688-1010.

¿Qué son las EOI?

EOI

Las EOI (Estaciones Oficiales de Inspección) son centros autorizados por el DTOP para ofrecer servicios a los ciudadanos durante el proceso de inspección de su vehículo y pago de los derechos anuales de su vehículo (renovación de marbete).

¿Siempre puedo realizar todos los pagos de mis peajes adeudados en las EOI?

EOI

El servicio ofrecido en las EOI (Estaciones Oficiales de Inspección) para el pago de peajes adeudados está limitado exclusivamente para cuando el ciudadano esté realizando el proceso de renovación de marbete.

¿Cómo acceden las EOI a CESCO Digital para ayudar al ciudadano en el proceso de pago?

EOI

Las EOI no accederán a su cuenta de CESCO Digital. La única información que deberá proveer el ciudadano será el número de tablilla y el número de registro (localizado en la parte superior izquierda de la licencia del vehículo). Este es un número único identificador de cada vehículo.

¿Cuándo comienza el servicio en las EOI?

EOI

Del 4 al 14 de septiembre, el servicio será ofrecido solo en 12 EOI (1 por región).

A partir del 16 de septiembre, el servicio será ofrecido en todas aquellas EOIs que estén en cumplimiento con DTOP/DISCO, que vendan marbete y se hayan acogido al programa a través de la oficina reguladora en DISCO.

¿Recibiré una confirmación de pago cuando haga el trámite en una EOI?

EOI

Podrá obtener un recibo de confirmación de pago mediante correo electrónico. Para esto, deberá propocionar un correo electrónico al personal de la EOI al momento de realizar el pago.

En caso de no tener correo electrónico, el personal de la EOI podrá imprimir la confirmación de pago.

¿Puede un vehículo de Flota o corporativo, que está haciendo el proceso de inspección y renovación en una EOI, completarlo y pagar sus peajes adeudados a la vez?

EOI

Sí. Cualquier persona, con vehículo de flota y con peaje adeudado, que haga el proceso de inspección y renovación en las EOI, tendrá la ventaja y opción de hacer el pago de peaje adeudado al momento para poder completar el proceso de renovación de su marbete, sin tener que ir a ningún otro lugar.

También, se mantienen los canales existentes a través de AutoExpreso.

TECNOLOGÍA

DEPARTAMENTO DE

TRANSPORTACION Y
OBRAS PÚBLICAS

dtop

Preguntas Frecuentes -
Pago de Peajes de AutoExpreso

Orientación sobre pago de peajes adeudados en CESCO Digital

TECNOLOGÍA

DEPARTAMENTO DE

TRANSPORTACION YOBRAS PÚBLICAS

dtop

Preguntas Frecuentes -Pago de Peajes de AutoExpreso

Orientación sobre pago de peajes adeudados en CESCO Digital

TRANSPORTACION Y
OBRAS PÚBLICAS

Preguntas Frecuentes -
Pago de Peajes de AutoExpreso